اپیدمی در خدمات پس از فروش

محصول اپیدمی چیست؟

افرادی که در حوزه خدمات پس از فروش فعالیت دارند، با اصطلاح اپیدمی شدن محصول آشنا هستند. این وضعیت به شرایطی اشاره دارد که درصد خرابی‌های یک محصول از مقدار پیش‌بینی‌شده فراتر می‌رود و مشکلات آن به شکل گسترده تکرار می‌شود.

تعریف محصول اپیدمی

هر شرکت تولیدکننده یا واردکننده کالاهای بادوام، میزان مشخصی از خرابی را برای محصولات خود پیش‌بینی می‌کند. این پیش‌بینی که به‌صورت درصدی از کل تولید یا واردات اعلام می‌شود، تعیین‌کننده میزان خرابی قابل‌قبول است. به‌عنوان‌مثال:

• شرکت سونی مدعی است که میزان خرابی محصولاتش تنها یک درصد از کل تولید است.

اپیدمی شدن محصول زمانی رخ می‌دهد که تعداد خرابی‌های یک محصول از این درصد پیش‌بینی‌شده فراتر رود.

دلایل بروز اپیدمی شدن محصولات

1. کاهش کیفیت تولید:
   در سال‌های اخیر، به دلیل تحریم‌ها و همکاری اجباری شرکت‌های ایرانی با برخی تأمین‌کنندگان بی‌کیفیت (مانند تولیدکنندگان کم‌کیفیت در چین)، کیفیت محصولات کاهش چشمگیری داشته است.
2. افت کیفیت قطعات:
   کیفیت پایین قطعات منجر به افزایش خرابی‌ها و در نهایت اپیدمی شدن محصولات می‌شود.
3. کاهش رشد اقتصاد جهانی:
   این مسئله به افت سرمایه‌گذاری در بهبود کیفیت تولید و خدمات پس از فروش دامن زده است.

تأثیر اپیدمی شدن محصولات بر خدمات پس از فروش

واحد خدمات پس از فروش به‌طور معمول سهمی از قطعات یدکی، محصولات کامل جایگزین و بودجه نقدی دریافت می‌کند که برای جبران خرابی‌ها کافی است. اما وقتی محصولی دچار اپیدمی می‌شود:

1. کمبود منابع: سهم اولیه پیش‌بینی‌شده دیگر کافی نخواهد بود.
2. افت کیفیت خدمات: به دلیل نبود قطعات یدکی یا بودجه کافی، کیفیت خدمات پس از فروش کاهش می‌یابد.
3. کاهش رضایت مشتری: نارضایتی مشتریان به تبلیغات منفی و کاهش اعتماد به برند منجر می‌شود.
4. افت فروش: در بلندمدت، این شرایط می‌تواند فروش شرکت را به‌طور چشمگیری کاهش دهد.

راهکارها برای مدیریت محصولات اپیدمی

1. افزایش منابع خدمات پس از فروش:
   در شرایط اپیدمی، باید سهم قطعات یدکی و بودجه نقدی اختصاص‌یافته افزایش یابد.
2. استفاده از سیستم‌های گزارش‌دهی دقیق:
   شرکت آریا تدبیر ذهن با ارائه نرم‌افزار جامع خدمات پس از فروش، امکان نظارت دقیق بر درصد خرابی محصولات و شناسایی مشکلات اپیدمی را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار با گزارش‌گیری دقیق از نوع و میزان خرابی‌ها، تصمیم‌گیری صحیح و به‌موقع را تسهیل می‌کند.
3. ارتقاء کیفیت تولید:
   همکاری با تأمین‌کنندگان معتبر و اعمال استانداردهای کیفی سختگیرانه می‌تواند از بروز اپیدمی جلوگیری کند.

نتیجه‌گیری

اپیدمی شدن محصولات، چالشی جدی برای شرکت‌های تولیدی و بازرگانی است. این مسئله نه‌تنها کیفیت خدمات پس از فروش را تحت تأثیر قرار می‌دهد، بلکه اعتبار برند و فروش شرکت را نیز تهدید می‌کند. راهکارهای هوشمندانه مانند استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش و تقویت کیفیت تولید می‌توانند از وقوع این چالش جلوگیری کنند و رضایت مشتریان را تضمین نمایند.