مدیریت شکایات مشتریان

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت شکایات مشتریان نه تنها یک ضرورت، بلکه یک فرصت طلایی برای رشد کسب‌وکار است. بسیاری از شرکت‌ها شکایات را به عنوان یک مشکل می‌بینند، اما با رویکرد درست، می‌توان نارضایتی مشتریان را به وفاداری و حتی افزایش درآمد تبدیل کرد. طبق آمار، 83% مشتریان احساس