تجربه مشتری

مقدمه در دنیای رقابتی امروز، دیگر تنها کیفیت محصول یا قیمت پایین تضمین‌کننده موفقیت کسب‌وکارها نیست. «تجربه مشتری» یا Customer Experience (CX) به یکی از مهم‌ترین عوامل وفاداری، خرید مجدد و تبلیغات دهان‌به‌دهان تبدیل شده است. در ایران نیز، کسب‌وکارها برای حفظ جایگاه خود در بازار ناگزیر به سرمایه‌گذاری در