هوش تجاری در خدمات پس از فروش

مقدمه در دنیای رقابتی امروز، فروش یک محصول یا ارائه یک خدمت تنها آغاز مسیر ارتباط با مشتری است. بسیاری از سازمان‌ها تصور می‌کنند که موفقیت آن‌ها تنها به افزایش فروش وابسته است، در حالی که تجربه نشان داده حفظ مشتریان فعلی و ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، تأثیر