خدمات پس از فروش Archives

خدمات پس از فروش چیست و چرا ستون اصلی رضایت مشتریان است؟

مقدمه در بازار رقابتی امروز، فروش پایان رابطه با مشتری نیست، بلکه آغاز آن است. خدمات پس از فروش چیست؟ خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که یک سازمان پس از فروش محصول یا ارائه خدمت انجام می‌دهد تا رضایت مشتری حفظ شده و وفاداری او افزایش

بیشتر بخوانید

شاخص‌های کیفیت خدمات پس از فروش (SLA، TAT، CSAT)

راهنمای جامع و کاربردی برای ارزیابی، کنترل و بهبود خدمات پس از فروش مقدمه: چرا اندازه‌گیری کیفیت خدمات پس از فروش حیاتی است؟ در بازار رقابتی امروز، کیفیت خدمات پس از فروش دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک الزام حیاتی برای بقا است. مشتریان امروزی نه‌تنها محصول باکیفیت می‌خواهند،

بیشتر بخوانید

استانداردها، قوانین و الزامات رسمی خدمات پس از فروش و گارانتی در ایران

خدمات پس از فروش، گارانتی و پشتیبانی محصولات در سال‌های اخیر به یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب برند و خرید کالا در ایران تبدیل شده است. مصرف‌کنندگان امروز تنها به کیفیت کالا توجه نمی‌کنند؛ بلکه انتظار دارند در صورت بروز مشکل، شرکت عرضه‌کننده پاسخ‌گو باشد و تعهدات خود را طبق

بیشتر بخوانید

راه‌های کاهش هزینه‌ های خدمات پس از فروش

چگونه هزینه پشتیبانی را مدیریت کنیم و همچنان مشتری راضی داشته باشیم؟ خدمات پس از فروش، پشت صحنه‌ای است که بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت آن را درک می‌کنند، اما همیشه نمی‌دانند چگونه باید آن را به‌درستی مدیریت کنند. وقتی محصولی فروخته می‌شود، داستان تمام نشده است. در واقع، تازه شروع

بیشتر بخوانید

استاندارد ۱۳۶۲۹؛ راهنمای جامع دریافت گواهینامه خدمات پس از فروش

مقدمه استاندارد ملی ایران شماره ۱۳۶۲۹ تحت عنوان «لوازم خانگی — خدمات پس از فروش — اصول و روش‌های ارزیابی» به عنوان یکی از مهم‌ترین استانداردهای خدماتی کشور شناخته می‌شود. این استاندارد توسط سازمان ملی استاندارد ایران (ISIRI) تدوین شده و هدف آن تضمین کیفیت خدمات پس از فروش در

بیشتر بخوانید

محاسبه نقطه سفارش (Reorder Point) در مدیریت قطعات خدمات پس از فروش

مقدمه در سازمان‌های خدمات پس از فروش، تأمین به‌موقع قطعات یدکی نقشی حیاتی در حفظ رضایت مشتریان دارد.اگر قطعه‌ای هنگام نیاز در دسترس نباشد، فرآیند تعمیر متوقف شده و نارضایتی مشتری افزایش می‌یابد.از سوی دیگر، انبار کردن بیش از اندازه‌ی قطعات نیز موجب خواب سرمایه، افزایش هزینه‌های انبارداری و کاهش

بیشتر بخوانید

آموزش گام‌ به‌ گام ایجاد یک مرکز تماس (راه‌اندازی کال سنتر) برای خدمات پس از فروش

مقدمه امروزه مشتریان تنها به کیفیت محصول یا خدمات بسنده نمی‌کنند، بلکه انتظار دارند در هر زمان و با هر مشکلی بتوانند به‌راحتی با شرکت ارتباط بگیرند. اینجاست که اهمیت مرکز تماس (Call Center) آشکار می‌شود. یک مرکز تماس حرفه‌ای، پلی میان مشتریان و سازمان است که علاوه بر پشتیبانی

بیشتر بخوانید

نوآوری‌ در خدمات پس از فروش و تکنولوژی‌های مدرن در این صنعت

مقدمه خدمات پس از فروش (After-Sales Service) یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت هر کسب‌وکار است. این خدمات نه تنها به مشتریان اطمینان می‌دهد که پس از خرید نیز پشتیبانی خواهند شد، بلکه نقش کلیدی در افزایش رضایت و وفاداری مشتری دارد. در ایران، با رشد تجارت الکترونیک و رقابت شدید

بیشتر بخوانید

تأثیر خدمات پس از فروش بر افزایش فروش: راهنمای جامع برای کسب‌وکارهای هوشمند

چرا خدمات پس از فروش کلید موفقیت کسب‌وکار است؟ در دنیای رقابتی امروز، تنها فروش یک محصول یا خدمت پایان مسیر نیست. مشتریان انتظار دارند پس از خرید نیز حمایت و پشتیبانی دریافت کنند. اینجاست که خدمات پس از فروش به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت تبدیل می‌شود. تجربه ثابت

بیشتر بخوانید

استانداردهای بین‌المللی خدمات پس از فروش (انواع ایزوهای خدمات)

مقدمه خدمات پس از فروش، بخش جدایی‌ناپذیر هر کسب‌وکار موفق است. مشتریان امروزی تنها به کیفیت محصول توجه نمی‌کنند، بلکه پشتیبانی و خدماتی که پس از خرید دریافت می‌کنند برایشان حیاتی است. تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۷۰ درصد مشتریان، کیفیت خدمات پس از فروش را عامل اصلی وفاداری

بیشتر بخوانید